Αλλαγές, ακυρώσεις, ειδικά αιτήματα μια σωστή διαδικασία κρατήσεων δεν αφήνει τίποτα στην τύχη.
Πολλοί πιστεύουν ότι η εμπειρία του επισκέπτη ξεκινά όταν φτάσει στο κατάλυμα. Στην πραγματικότητα, ξεκινά πολύ νωρίτερα, από τη στιγμή της κράτησης.
Το πώς θα γίνει η επιβεβαίωση, η επικοινωνία πριν την άφιξη, η διαχείριση αλλαγών ή ακόμη και η ταχύτητα ανταπόκρισης επηρεάζουν άμεσα την εμπειρία του επισκέπτη, την αξιολόγησή του και την πιθανότητα να επιστρέψει.
Και στον hospitality κλάδο, οι λεπτομέρειες κάνουν τη διαφορά.
Τι οφείλετε στον επισκέπτη σας
Από τη στιγμή που κλείνει δωμάτιο μέχρι τη στιγμή που αναχωρεί, ο επισκέπτης σας περιμένει τέσσερα πράγματα:
Άμεση επιβεβαίωση — Να νιώσει αμέσως ότι η κράτησή του είναι ασφαλής. Η σιωπή δημιουργεί αβεβαιότητα, και η αβεβαιότητα οδηγεί σε ακυρώσεις.
Ξεκάθαρες οδηγίες πριν φτάσει — Πρόσβαση, parking, διαδικασία check-in. Ένας επισκέπτης που ξέρει ακριβώς τι να κάνει φτάνει χαλαρός και αυτό αντικατοπτρίζεται στην κριτική.
Διαχείριση του απρόοπτου — Αλλαγή ημερομηνίας, ακύρωση, early check-in, ειδικό αίτημα. Κάθε αίτημα που ικανοποιείται χωρίς ταλαιπωρία είναι μια θετική εντύπωση. Κάθε αίτημα που χάνεται είναι ένα αρνητικό σχόλιο σε αναμονή.
Συνέπεια μέχρι το τέλος — Το δωμάτιο έτοιμο στην ώρα του, το check-out ομαλό, ο αποχαιρετισμός ευγενικός. Η εμπειρία θυμάται το τελευταίο σημείο επαφής εξίσου με το πρώτο.
Πώς το λύνουμε
Στην Konnect αναλαμβάνουμε ολόκληρη την αλυσίδα, από την επιβεβαίωση κράτησης έως το check-out. Μέσος χρόνος ανταπόκρισης κάτω από 1 ώρα, 100% επιβεβαίωση κρατήσεων, και συντονισμός προσωπικού σε πραγματικό χρόνο ώστε κανένα αίτημα να μην χαθεί στη μετάφραση.
Εσείς εστιάζετε στο φιλόξενο. Εμείς φροντίζουμε τα υπόλοιπα.