Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο.

Φυσικά και δεν ισχύει το παραπάνω. Οι επισκέπτες σε ορισμένες περιπτώσεις είναι άδικοι, φορτισμένοι αρνητικά, αγενείς ή και ανάγωγοι. Μας δίνει όμως αυτό το δικαίωμα να απαντήσουμε στο ίδιο επίπεδο;

DON’T #4 – Διαμάχη με Επισκέπτη

Το πιο σημαντικό στοιχείο στον τομέα της φιλοξενίας είναι ο σεβασμός στον επισκέπτη. Παρακάτω αναλύουμε μερικά tips για τη διαχείριση δύσκολων πελατών χωρίς να χάνουμε την ψυχραιμία μας.

1. Ακού τον πελάτη

Ακόμα και αν είσαι σίγουρος ότι ξέρεις τι θα πει ο πελάτης, άκουσε με προσοχή και μην προσπαθείς να τον διακόψεις.

2. Χαμήλωσε τη φωνή σου

Αν ο επισκέπτης υψώνει τον τόνο της φωνής του, εσύ πρέπει να μιλάς αργά και με χαμηλό τόνο.

3. Απάντησε σαν να σε παρακολουθούν όλοι οι πελάτες σου

Αυτή η αλλαγή στην προοπτική, μπορεί να σε βοηθήσει δημιουργώντας απόσταση από την κατάσταση η οποία θα σου επιτρέψει να μην παρασυρθείς και να παραμείνεις ψύχραιμος.

 4. Μάθε πότε να υποχωρείς

Πολλές φορές είναι πιο αποδοτικό να υποκείψουμε στις παράλογες απαιτήσεις του επισκέπτη και να αφιερώσουμε την ενέργειά μας στον επόμενο επισκέπτη που θα εκτιήσει τη φιλοξενία μας.

Αν σε ενδιαφέρει να μάθεις περισσότερα για τους τρόπους που μπορούμε να σε βοηθήσουμε με την επαγγελματική διαχείριση των κρατήσεων του καταλύματός σου, κάνε κλικ εδώ και επικοινώνησε μαζί μας:

Στα επόμενα άρθρα θα αναλύσουμε τα υπόλοιπα 4 Dont’s της διαχείρισης κρατήσεων.